Marketer sa pharmacie: où, comment et pourquoi!

Par Sylvie-Anne Trout
Présidente
L’appui et le beau temps
Paru dans le magazine Interpharma septembre 2011

La santé est une préoccupation mondiale qui coûte très cher. Les soins de santé représentent un enjeu économique, social et politique pour toutes les nations. Le Québec n’y fait pas exception et y a dépensé plus de 40 milliards de dollars en 2010.

Une importante partie des dépenses en santé est utilisée pour traiter le cancer, les maladies cardiovasculaires et le diabète. Ces conditions médicales étant souvent prévisibles et fortement liées au mode de vie, les pharmaciens auraient avantage à mettre en avant-plan la prévention et la promotion de la santé comme stratégie dirigeante de leur plan marketing. Nos médecins s’affairent à traiter leurs patients et n’ont plus le temps de leur expliquer le pourquoi du traitement et ses objectifs. Des services axés davantage sur l’éducation de la santé répondraient donc autant aux besoins des patients qu’à ceux de la communauté médicale.

Pourquoi les pharmaciens ne deviendraient-ils pas des informateurs et des éducateurs? Pour ce faire, ils devront sortir des sentiers battus! Les laboratoires devront prendre de l’expansion et s’épanouir en dehors de la pharmacie. Les résidences pour personnes âgées, les cliniques médicales, les écoles, les entreprises, les agences de voyages ou même les salons d’exposition, comme le salon de la maternité/paternité, auraient avantage à être visités. Au lieu de donner l’information patient par patient, pourquoi ne pas faire des conférences à l’extérieur de la pharmacie?

Les pharmaciens propriétaires me répondront qu’ils sont en pénurie de pharmaciens et que les effectifs sont réduits. Mais est-il essentiel que le pharmacien s’occupe de tout, autant dans la pharmacie qu’à l’extérieur de celle-ci? Pourrait-il mandater son infirmière, qui elle aussi devra sortir de sa zone de confort ? L’espace de travail et les responsabilités de cette dernière se sont déjà grandement élargis depuis les dernières années, faut-il s’arrêter ici ? Peut-être pourrait-elle devenir une infirmière de liaison, comme celle pratiquant dans les hôpitaux. Et qu’en est-il des assistants techniques en pharmacie ? Certains d’entre eux ne demandent qu’à s’émanciper et élargir leurs connaissances et expériences professionnelles. Pourraient-ils devenir des représentants de la pharmacie, à l’écoute des besoins et demandes de la clientèle ?

Toutes ces stratégies sont possibles. Il s’agit d’analyser son marché et ses possibilités, de cerner ses goûts et ambitions et de planifier les différentes étapes pour atteindre ses objectifs. Il ne faut pas minimiser l’importance de former les individus et les impliquer dès l’implantation des projets. Il serait également utile de rédiger un plan marketing qui planifierait les tâches et responsabilités, les budgets et les échéanciers, en plus de prévoir une évaluation des résultats afin d’apporter des modifications si nécessaire. Ce plan marketing n’a pas besoin d’avoir les allures d’une thèse universitaire, mais plutôt d’un outil de travail partant d’une réflexion impliquant toute l’équipe.

Finalement, il est important de commencer petit, mais de façon structurée. La plupart des projets marketing échouent non pas faute de bonnes idées ou de personnes motivées à les mettre en place, mais plutôt en raison d’un manque d’organisation et de suivi. Il est préférable de mettre l’emphase sur des stratégies valorisantes et différentes, garantes de retour sur investissement à moyen et long terme.

Il faut maintenant voir la pharmacie communautaire sous un nouvel angle pour être préparés aux défis de demain. Au cours des prochains mois, nous traiterons de certains marchés en pleine évolution tels les résidences pour personnes âgées, les infirmières en pharmacie et bien plus encore.